Turizm Ve İletişim Dersi 2023 - 2024 Yılı (Vize) Ara Sınavı

SORU 1

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi telafi etme yollarından biridir?

A Ayrılan müşterilerden öğrenme B Hızlı cevap verme C Hatasız hizmet sunma D Hata telafilerinden dersler çıkarma E Şikayetlerin toplanmasını teşvik etme

SORU 2

Bekliyor

Bir müşterinin bir ürün ya da hizmete ilişkin beklentileri ve bu müşteriye gerçekte sağlanan hizmet algılaması arasındaki uygunluğun derecesine ne ad verilir?

A Müşteri sadakati B Müşteri kalitesi C Müşteri farklılaştırma D Müşteri tatmini E Müşteri analizi

SORU 3

Bekliyor

Müşteri ilişkileri yönetimi uygulama sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A Strateji geliştirme B Bilgi yönetimi C Değer yaratma D Analiz E Çok kanallı bütünleşme

SORU 4

Bekliyor

Bir protokol davete katılırken uyulması istenilen kıyafet kodları, sözsüz iletişim türlerinden hangisi kapsamında değerlendirilir?

A Jest B Mimik C Mesafe D Fiziksel görünüm E Gülümseme

SORU 5

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi postmodern tüketim toplumunun özellikleri arasında yer almaz?

A Tecrübeyi önemseyen B Yenilikçi C Maceraperest D Geleneksel E Hayatı haz odaklı yaşayan

SORU 6

Bekliyor

İletişim hızının, işletmesinde çok yüksek olmasını isteyen bir otel müdürünün, örgüt içi iletişim türü olarak aşağıdakilerden hangisini tercih etmesi gerekir?

A Merkezi model B Zincir model C Yapısal model D Hiyerarşik model E Serbest model

SORU 7

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi bir duygu ve düşünceyi anlatırken kullandığımız jest hareketlerinden biridir?

A El hareketleri B Göz hareketleri C Ağız hareketleri D Yüz hareketleri E Kaş hareketleri

SORU 8

Bekliyor

Kat hizmetleri müdürünün otel müdürüne gönderdiği günlük raporlar, örgüt kültürünün hangi öğesi kapsamında değerlendirilir?

A Süreçler B Değerler C Temek varsayımlar D Duygular E İnançlar

SORU 9

Bekliyor

Otel seçiminde marka ve imaj faktörünün belirleyici olduğu tüketim biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

A Sembolik tüketim B Hazsal tüketim C Faydacı tüketim D Rasyonel tüketim E Hedonik tüketim

SORU 10

Bekliyor

Bir otelin reklamı, sunduğu ürünün veya hizmet ile ilgili bilgi vermek, yanlış algıları düzeltmek veya tüketicinin kafasındaki endişeleri gidermek amacıyla ---- olabilir. Yukarıda cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

A ikna edici B bilgilendirici C düzenleyici D hatırlatıcı E yönlendirici

SORU 11

Bekliyor

Örgüt hiyerarşisi içinde departmanlar arası gerçekleştirilen iletişim sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

A Dikey iletişim B Çapraz iletişim C Düz iletişim D Yukarıdan aşağıya iletişim E Aşağıdan yukarıya iletişim

SORU 12

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin işletme açısından ele alınma sebeplerinden biri değildir?

A Örgütteki hiyerarşiyi artırması B Bilgi verme işlevinin yerine getirilmesi C Amaç ve hedeflerin bilinirliğinin artırılması D Çalışanların deneyimleriyle geri bildirim sağlanması E Olası sorunlarının önlenmesi, yenilik ve yaratıcılığın özendirilmesi

SORU 13

Bekliyor

İşletmelerin müşteri değeri yaratabilmek için uygulayacağı aşağıdaki stratejilerden hangisi, sürekli yenilik arayışına dayanmaktadır?

A Odaklanma stratejisi B Müşteriye yakınlık stratejisi C Faaliyet mükemmeliği stratejisi D İşlevsel strateji E Ürün liderliği stratejisi

SORU 14

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi, otel ön büro personelinin müşterilerle gerçek etkileşime girmesini sağlayan müşteri ilişkileri yönetimi türüdür?

A İdari B Analitik C Duyarlı D Operasyonel E Stratejik

SORU 15

Bekliyor

İletişimi bozan, etkisini azaltan, kaynağın isteği dışında kaynak ile alıcı arasındaki iletişimin istenen şekilde gerçekleşmesini etkileyen faktörlerin tümüne ne ad verilir?

A Kodlama B Gürültü C Kod açma D Kanal E Geri bildirim

SORU 16

Bekliyor

Her türlü iletişimde, iletişimi başlatan ve iletiyi gönderen kişiye ne ad verilmektedir?

A Hedef B Kaynak C Alıcı D Kanal E Mesaj

SORU 17

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi etkili bir örgütsel iletişim aşamalarından biri değildir?

A Pazar analizi B Kurumsal bilgi alanı C Teknik altyapı D İçsel bilgi kaynakları E Kurum kültürü

SORU 18

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi en uzak mesafe türüdür?

A Sosyal B Genel C Mahrem D Teknik E Kişisel

SORU 19

Bekliyor

Ürüne karşılık fiyat, aşağıdaki pazarlama dönemlerinden hangisine karşılık gelmektedir?

A Kitlesel pazarlama dönemi B Geleneksel pazarlama dönemi C Klasik pazarlama dönemi D Bütünleşik pazarlama iletişimi dönemi E Kitlesel üretim dönemi

SORU 20

Bekliyor

Bilinen en eski satış biçimini otel satışları için daha aktif kullanmak isteyen bir otel müdürü, aşağıdaki pazarlama iletişimi araçlarından hangisini kullanmalıdır?

A Sponsorluk B Reklam C Halkla ilişkiler D Sergi E Kişisel satış

Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi telafi etme yollarından biridir?

Bir müşterinin bir ürün ya da hizmete ilişkin beklentileri ve bu müşteriye gerçekte sağlanan hizmet algılaması arasındaki uygunluğun derecesine ne ad verilir?

Müşteri ilişkileri yönetimi uygulama sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Bir protokol davete katılırken uyulması istenilen kıyafet kodları, sözsüz iletişim türlerinden hangisi kapsamında değerlendirilir?

Aşağıdakilerden hangisi postmodern tüketim toplumunun özellikleri arasında yer almaz?

İletişim hızının, işletmesinde çok yüksek olmasını isteyen bir otel müdürünün, örgüt içi iletişim türü olarak aşağıdakilerden hangisini tercih etmesi gerekir?

Aşağıdakilerden hangisi bir duygu ve düşünceyi anlatırken kullandığımız jest hareketlerinden biridir?

Kat hizmetleri müdürünün otel müdürüne gönderdiği günlük raporlar, örgüt kültürünün hangi öğesi kapsamında değerlendirilir?

Otel seçiminde marka ve imaj faktörünün belirleyici olduğu tüketim biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Bir otelin reklamı, sunduğu ürünün veya hizmet ile ilgili bilgi vermek, yanlış algıları düzeltmek veya tüketicinin kafasındaki endişeleri gidermek amacıyla ---- olabilir. Yukarıda cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Örgüt hiyerarşisi içinde departmanlar arası gerçekleştirilen iletişim sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin işletme açısından ele alınma sebeplerinden biri değildir?

İşletmelerin müşteri değeri yaratabilmek için uygulayacağı aşağıdaki stratejilerden hangisi, sürekli yenilik arayışına dayanmaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi, otel ön büro personelinin müşterilerle gerçek etkileşime girmesini sağlayan müşteri ilişkileri yönetimi türüdür?

İletişimi bozan, etkisini azaltan, kaynağın isteği dışında kaynak ile alıcı arasındaki iletişimin istenen şekilde gerçekleşmesini etkileyen faktörlerin tümüne ne ad verilir?

Her türlü iletişimde, iletişimi başlatan ve iletiyi gönderen kişiye ne ad verilmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi etkili bir örgütsel iletişim aşamalarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi en uzak mesafe türüdür?

Ürüne karşılık fiyat, aşağıdaki pazarlama dönemlerinden hangisine karşılık gelmektedir?

Bilinen en eski satış biçimini otel satışları için daha aktif kullanmak isteyen bir otel müdürü, aşağıdaki pazarlama iletişimi araçlarından hangisini kullanmalıdır?

Turizm Ve İletişim Dersi 2023 - 2024 Yılı (Vize) Ara Sınavı

Soru 1/20

Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi telafi etme yollarından biridir?

Soru 2/20

Bir müşterinin bir ürün ya da hizmete ilişkin beklentileri ve bu müşteriye gerçekte sağlanan hizmet algılaması arasındaki uygunluğun derecesine ne ad verilir?

Soru 3/20

Müşteri ilişkileri yönetimi uygulama sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 4/20

Bir protokol davete katılırken uyulması istenilen kıyafet kodları, sözsüz iletişim türlerinden hangisi kapsamında değerlendirilir?

Soru 5/20

Aşağıdakilerden hangisi postmodern tüketim toplumunun özellikleri arasında yer almaz?

Soru 6/20

İletişim hızının, işletmesinde çok yüksek olmasını isteyen bir otel müdürünün, örgüt içi iletişim türü olarak aşağıdakilerden hangisini tercih etmesi gerekir?

Soru 7/20

Aşağıdakilerden hangisi bir duygu ve düşünceyi anlatırken kullandığımız jest hareketlerinden biridir?

Soru 8/20

Kat hizmetleri müdürünün otel müdürüne gönderdiği günlük raporlar, örgüt kültürünün hangi öğesi kapsamında değerlendirilir?

Soru 9/20

Otel seçiminde marka ve imaj faktörünün belirleyici olduğu tüketim biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 10/20

Bir otelin reklamı, sunduğu ürünün veya hizmet ile ilgili bilgi vermek, yanlış algıları düzeltmek veya tüketicinin kafasındaki endişeleri gidermek amacıyla ---- olabilir. Yukarıda cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Soru 11/20

Örgüt hiyerarşisi içinde departmanlar arası gerçekleştirilen iletişim sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 12/20

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin işletme açısından ele alınma sebeplerinden biri değildir?

Soru 13/20

İşletmelerin müşteri değeri yaratabilmek için uygulayacağı aşağıdaki stratejilerden hangisi, sürekli yenilik arayışına dayanmaktadır?

Soru 14/20

Aşağıdakilerden hangisi, otel ön büro personelinin müşterilerle gerçek etkileşime girmesini sağlayan müşteri ilişkileri yönetimi türüdür?

Soru 15/20

İletişimi bozan, etkisini azaltan, kaynağın isteği dışında kaynak ile alıcı arasındaki iletişimin istenen şekilde gerçekleşmesini etkileyen faktörlerin tümüne ne ad verilir?

Soru 16/20

Her türlü iletişimde, iletişimi başlatan ve iletiyi gönderen kişiye ne ad verilmektedir?

Soru 17/20

Aşağıdakilerden hangisi etkili bir örgütsel iletişim aşamalarından biri değildir?

Soru 18/20

Aşağıdakilerden hangisi en uzak mesafe türüdür?

Soru 19/20

Ürüne karşılık fiyat, aşağıdaki pazarlama dönemlerinden hangisine karşılık gelmektedir?

Soru 20/20

Bilinen en eski satış biçimini otel satışları için daha aktif kullanmak isteyen bir otel müdürü, aşağıdaki pazarlama iletişimi araçlarından hangisini kullanmalıdır?

Soru Navigasyonu