Turizm Ve İletişim Dersi 2024 - 2025 Yılı (Vize) Ara Sınavı

SORU 1

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesindeki sözlü iletişim araçlarından biridir?

A Broşür B Afiş C İlan tahtası D Diyalog kurma E Bülten

SORU 2

Bekliyor

Bir otele ilişkin pazarlama iletişimi planlanırken ilk aşama aşağıdakilerden hangisidir?

A Pazarlama karması bileşenlerinin belirlemek B Pazarlama iletişimi taktiklerini belirlemek C Temas noktalarını belirlemek D Mevcut ve potansiyel müşterilere ilişkin bilgiler ile veri tabanı geliştirilmek E Marka ağlarını oluşturmak

SORU 3

Bekliyor

Bir servis elemanın ortamdaki yüksek müzik nedeniyle siparişi yanlış alması, iletişim sürecindeki aşağıdaki faktörlerden hangisi kapsamında açıklanmaktadır?

A Mesaj B Kaynak C Kanal D Hedef E Gürültü

SORU 4

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi turizm endüstrisinde çalışanların örgütsel iletişimde demografik özelliklerinden kaynaklanan algılama farklılıklarına yönelik bir örnektir?

A Kişilik B Yaş C Beceri düzeyi D Psikolojik durumu E Değer yargıları

SORU 5

Bekliyor

Gideceği oteli "kalite, fiyat ve değer" faktörlerine göre seçen bir turist aşağıdaki tüketim türlerinden hangisi kapsamında değerlendirilir?

A Sembolik tüketim B Kararlı tüketim C Faydacı tüketim D Hedonik tüketim E Hazsal tüketim

SORU 6

Bekliyor

Bir ürün ya da hizmetin gelecekte tekrar satın alınması yönünde olumlu ilişkiler kurulmasına ne ad verilir?

A Müşteri sadakati B Müşteri markası C Müşteri beklentisi D Müşteri kalitesi E Müşteri kimliği

SORU 7

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi örgüt içi iletişim araçlarından biri değildir?

A Görsel iletişim araçları B Göreceli iletişim araçları C Yazılı iletişim araçları D Sözlü iletişim araçları E Sözsüz iletişim araçları

SORU 8

Bekliyor

Örgütsel iletişimin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A Olumlu imaj oluşturma B Kendi içinde bütünleşme C Performans kontrolü D Yapının sürekliliği E Olası farklılıkların takibi

SORU 9

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinde satış noktası kaynaklı bir sorundur?

A Otel restoranının gece kapalı olması B Kaldığı odanın deniz manzarası olmaması C Otelin reklamlarının müşterileri rahatsız etmesi D Otelde animasyon ekibinin olmaması E Otele kayıt sırasında resepsiyonda kuyruklar oluşması

SORU 10

Bekliyor

Bir turistin yaz tatilinde gerçekleştirdiği seyahatinden elde ettiği faydalar ile seyahat maliyetlerini karşılaştırdığı genel değerlendirme aşağıdakilerden hangisidir?

A Ürün çekiciliği B Müşteri yaşam eğrisi C Müşteri değeri D Satın alma kararı E Müşteri kalitesi

SORU 11

Bekliyor

Bir otel işletmesinde, kendisini konuğun yerine koyarak onun duygu ve düşüncelerini doğru anlamaya yoğunlaşıp, memnuniyetsizliğe sebep olan nedenleri ortaya çıkarmaya çalışması aşağıdakilerden hangisine örnektir?

A Oryantasyon B Özgüven C Motivasyon D Empati E Sempati

SORU 12

Bekliyor

Aşağıdaki turizm işletmelerinden hangisinde kişisel satış uygulaması diğerlerine göre daha yaygın olarak gerçekleştirmektedir?

A Rekreasyon işletmeleri B Seyahat acenteleri C Jeopark işletmeleri D Müzeler E Kongre işletmeleri

SORU 13

Bekliyor

Türkiye'de antik bir kentin kazısına finansal destek sağlayarak kültürel mirasa destek olmak isteyen bir işletmenin faaliyetleri, pazarlama iletişimi araçlarından hangisi kapsamında değerlendirilir?

A Sergi B Sponsorluk C Kişisel satış D Reklam E Fuar

SORU 14

Bekliyor

I. Kaş II. Kol III. El IV. Göz V. Yüz VI. Ayak Yukarıdaki hareketlerden hangileri "jest" kapsamındadır?

A I, II ve V B I, III ve V C I, II ve IV D II, III ve VI E III, V ve VI

SORU 15

Bekliyor

I. Müşteri sadakati II. Söylenti yönetimi III. Ayrılan müşterilerden öğrenme IV. Şikayetlerin toplanmasını teşvik etme Yukarıdakilerden hangileri problemi çözmeye yönelik hata düzeltme stratejilerindendir?

A I ve III B I, II ve IV C III ve IV D I ve II E II, III ve IV

SORU 16

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi otel ön büro personelinin müşterilerle gerçek etkileşime girmesini sağlayan müşteri ilişkileri yönetimi türüdür?

A İdari B Stratejik C Operasyonel D Duyarlı E Analitik

SORU 17

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi örgüt içi iletişim ağ modellerinden biridir?

A L modeli B A modeli C S Modeli D Y modeli E U modeli

SORU 18

Bekliyor

Servis elemanlarının aynı tür üniforma giymesi, sözsüz iletişimin hangi kaynağı kapsamında değerlendirilir?

A Mesafe B Fiziksel görünüm C Jest D Mimik E Dokunma

SORU 19

Bekliyor

I. İtibar II. Fazilet III. Karizma IV. Erdem V. Ahlak Yukarıdakilerden hangileri ikna edici iletişimin "ethos" bileşeni kapsamında yer alır?

A I, II ve IV B I, III ve V C III, IV ve V D I, II ve III E II, IV ve V

SORU 20

Bekliyor

Pazarlama karmasındaki "fiyat" bileşeni müşteri odaklı bakıldığında hangi bileşene karşılık gelmektedir?

A Müşteri iletişimi B Müşteriye maliyet C Müşteri bulma D Müşteri koordinasyonu E Müşteri değeri

Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesindeki sözlü iletişim araçlarından biridir?

Bir otele ilişkin pazarlama iletişimi planlanırken ilk aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Bir servis elemanın ortamdaki yüksek müzik nedeniyle siparişi yanlış alması, iletişim sürecindeki aşağıdaki faktörlerden hangisi kapsamında açıklanmaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi turizm endüstrisinde çalışanların örgütsel iletişimde demografik özelliklerinden kaynaklanan algılama farklılıklarına yönelik bir örnektir?

Gideceği oteli "kalite, fiyat ve değer" faktörlerine göre seçen bir turist aşağıdaki tüketim türlerinden hangisi kapsamında değerlendirilir?

Bir ürün ya da hizmetin gelecekte tekrar satın alınması yönünde olumlu ilişkiler kurulmasına ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi örgüt içi iletişim araçlarından biri değildir?

Örgütsel iletişimin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinde satış noktası kaynaklı bir sorundur?

Bir turistin yaz tatilinde gerçekleştirdiği seyahatinden elde ettiği faydalar ile seyahat maliyetlerini karşılaştırdığı genel değerlendirme aşağıdakilerden hangisidir?

Bir otel işletmesinde, kendisini konuğun yerine koyarak onun duygu ve düşüncelerini doğru anlamaya yoğunlaşıp, memnuniyetsizliğe sebep olan nedenleri ortaya çıkarmaya çalışması aşağıdakilerden hangisine örnektir?

Aşağıdaki turizm işletmelerinden hangisinde kişisel satış uygulaması diğerlerine göre daha yaygın olarak gerçekleştirmektedir?

Türkiye'de antik bir kentin kazısına finansal destek sağlayarak kültürel mirasa destek olmak isteyen bir işletmenin faaliyetleri, pazarlama iletişimi araçlarından hangisi kapsamında değerlendirilir?

I. Kaş II. Kol III. El IV. Göz V. Yüz VI. Ayak Yukarıdaki hareketlerden hangileri "jest" kapsamındadır?

I. Müşteri sadakati II. Söylenti yönetimi III. Ayrılan müşterilerden öğrenme IV. Şikayetlerin toplanmasını teşvik etme Yukarıdakilerden hangileri problemi çözmeye yönelik hata düzeltme stratejilerindendir?

Aşağıdakilerden hangisi otel ön büro personelinin müşterilerle gerçek etkileşime girmesini sağlayan müşteri ilişkileri yönetimi türüdür?

Aşağıdakilerden hangisi örgüt içi iletişim ağ modellerinden biridir?

Servis elemanlarının aynı tür üniforma giymesi, sözsüz iletişimin hangi kaynağı kapsamında değerlendirilir?

I. İtibar II. Fazilet III. Karizma IV. Erdem V. Ahlak Yukarıdakilerden hangileri ikna edici iletişimin "ethos" bileşeni kapsamında yer alır?

Pazarlama karmasındaki "fiyat" bileşeni müşteri odaklı bakıldığında hangi bileşene karşılık gelmektedir?

Turizm Ve İletişim Dersi 2024 - 2025 Yılı (Vize) Ara Sınavı

Soru 1/20

Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesindeki sözlü iletişim araçlarından biridir?

Soru 2/20

Bir otele ilişkin pazarlama iletişimi planlanırken ilk aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 3/20

Bir servis elemanın ortamdaki yüksek müzik nedeniyle siparişi yanlış alması, iletişim sürecindeki aşağıdaki faktörlerden hangisi kapsamında açıklanmaktadır?

Soru 4/20

Aşağıdakilerden hangisi turizm endüstrisinde çalışanların örgütsel iletişimde demografik özelliklerinden kaynaklanan algılama farklılıklarına yönelik bir örnektir?

Soru 5/20

Gideceği oteli "kalite, fiyat ve değer" faktörlerine göre seçen bir turist aşağıdaki tüketim türlerinden hangisi kapsamında değerlendirilir?

Soru 6/20

Bir ürün ya da hizmetin gelecekte tekrar satın alınması yönünde olumlu ilişkiler kurulmasına ne ad verilir?

Soru 7/20

Aşağıdakilerden hangisi örgüt içi iletişim araçlarından biri değildir?

Soru 8/20

Örgütsel iletişimin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 9/20

Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinde satış noktası kaynaklı bir sorundur?

Soru 10/20

Bir turistin yaz tatilinde gerçekleştirdiği seyahatinden elde ettiği faydalar ile seyahat maliyetlerini karşılaştırdığı genel değerlendirme aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 11/20

Bir otel işletmesinde, kendisini konuğun yerine koyarak onun duygu ve düşüncelerini doğru anlamaya yoğunlaşıp, memnuniyetsizliğe sebep olan nedenleri ortaya çıkarmaya çalışması aşağıdakilerden hangisine örnektir?

Soru 12/20

Aşağıdaki turizm işletmelerinden hangisinde kişisel satış uygulaması diğerlerine göre daha yaygın olarak gerçekleştirmektedir?

Soru 13/20

Türkiye'de antik bir kentin kazısına finansal destek sağlayarak kültürel mirasa destek olmak isteyen bir işletmenin faaliyetleri, pazarlama iletişimi araçlarından hangisi kapsamında değerlendirilir?

Soru 14/20

I. Kaş II. Kol III. El IV. Göz V. Yüz VI. Ayak Yukarıdaki hareketlerden hangileri "jest" kapsamındadır?

Soru 15/20

I. Müşteri sadakati II. Söylenti yönetimi III. Ayrılan müşterilerden öğrenme IV. Şikayetlerin toplanmasını teşvik etme Yukarıdakilerden hangileri problemi çözmeye yönelik hata düzeltme stratejilerindendir?

Soru 16/20

Aşağıdakilerden hangisi otel ön büro personelinin müşterilerle gerçek etkileşime girmesini sağlayan müşteri ilişkileri yönetimi türüdür?

Soru 17/20

Aşağıdakilerden hangisi örgüt içi iletişim ağ modellerinden biridir?

Soru 18/20

Servis elemanlarının aynı tür üniforma giymesi, sözsüz iletişimin hangi kaynağı kapsamında değerlendirilir?

Soru 19/20

I. İtibar II. Fazilet III. Karizma IV. Erdem V. Ahlak Yukarıdakilerden hangileri ikna edici iletişimin "ethos" bileşeni kapsamında yer alır?

Soru 20/20

Pazarlama karmasındaki "fiyat" bileşeni müşteri odaklı bakıldığında hangi bileşene karşılık gelmektedir?

Soru Navigasyonu