Turizm Ve İletişim Dersi 2021 - 2022 Yılı (Vize) Ara Sınavı

SORU 1

Bekliyor

İşletmelerin müşteri ile ilgili verileri stratejik veya taktik amaçlar için eyleme geçirilebilir kavrama dönüştürdükleri müşteri ilişkileri yönetimi türü aşağıdakilerden hangisidir?

A Teknik B Stratejik C Operasyonel D Analitik E Marka odaklı

SORU 2

Bekliyor

-------; ürünlerin, hizmetlerin ya da fikirlerin geniş kitlelere duyurulması amacıyla belirli bir ücret karşılığında, kişisel olmayan bir şekilde aktarılması faaliyetidir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

A Reklam B Yüz yüze satış C Sponsorluk D Uzaktan pazarlama E Doğrudan pazarlama

SORU 3

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi postmodern tüketim toplumunun özellikleri arasında yer almaz?

A Tecrübeyi önemseyen B Geleneksel C Hayatı haz odaklı yaşayan D Yenilikçi E Maceraperest

SORU 4

Bekliyor

İletişimde insanın psikolojik korunma sınırını ifade eden ve kişinin sadece birinci dereceden yakınlarının girebileceği mesafe türü aşağıdakilerden hangisidir?

A Kişisel mesafe B Sosyal mesafe C Sınırsız mesafe D Genel mesafe E Mahrem mesafe

SORU 5

Bekliyor

Satın alma noktası ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A Alıcının satın alma anında kararını değiştirebilecek tek araç satın alma noktası olarak kabul edilmektedir. B Turistik hediyelik eşyaların satışında yaygın olarak kullanılmaktadır. C Satış yerlerine yerleştirilen pankart, levha, çıkartma, vitrin gibi malzemeler bu tür iletişim araçlarının önde gelenlerindendir. D Satış yerlerinde kullanılan satın alma noktası araçları kitle iletişim açısından önemli değildir. E Satın alma noktalarının akılda kalıcılığı yüksektir.

SORU 6

Bekliyor

Watzlawick ve arkadaşları tarafından yapılan araştırmaya göre, aşağıdakilerden hangisi iletişimin temelinde yatan ve insanların uydukları prensiplere yönelik iletişimi yönlendiren prensiplerden biri değildir?

A İletişim süreci tek boyutlu olup, bu boyut ilişkidir. B İletişim süreci hem simetrik hem de tamamlayıcı niteliğe sahiptir. C Ortamdaki bir diğer bireyin huzurunda sergilenen tüm davranışlar iletişimsel bir niteliğe sahiptir. D Sosyal iletişimde, dijital ve analojik olmak üzere iki tür iletişim yöntemi seçilir. E İletişim sürecinde bulunan herkes kendine has bir iletişim yapısından hareket eder.

SORU 7

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi örgüte ilişkin tüm bilgilerin farklı kademelerde ve farklı kanallarla akışıdır?

A Yatay iletişim B Açık iletişim C Çapraz iletişim D Konik iletişim E Dikey iletişim

SORU 8

Bekliyor

Bilgi, duygu, düşünce, tutum veya davranışların iletişime uygun hale getirilmesine ______ denir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

A kodlama B kanal C geri bildirim D mesaj E alıcı

SORU 9

Bekliyor

Bir otelin yanıltıcı reklam yapması, hangi hizmet hatası aşaması kapsamında yer alır?

A Hizmetin değerlendirilmesi B Hizmeti deneyimleme C Tatmin süreci D Satın alma öncesi E Hizmet kalitesi süreci

SORU 10

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin işletme açısından ele alınma sebeplerinden biri değildir?

A Amaç ve hedeflerin bilinirliğinin artırılması B Çalışanların deneyimleriyle geri bildirim sağlanması C Bilgi verme işlevinin yerine getirilmesi D Örgütteki hiyerarşiyi artırması E Olası sorunlarının önlenmesi, yenilik ve yaratıcılığın özendirilmesi

SORU 11

Bekliyor

______, alıcı ve satıcının belirli bir işi gerçekleştirmek amacıyla bir araya geldiği geçici pazar yeri olarak tanımlanmaktadır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

A Ağızdan ağıza iletişim B Sempozyum C Panel D Sergi E Fuar

SORU 12

Bekliyor

Bir ürün ya da hizmetin gelecekte tekrar satın alınması yönünde olumlu ilişkiler kurulmasına ne ad verilir?

A Müşteri kalitesi B Müşteri sadakati C Müşteri beklentisi D Müşteri kimliği E Müşteri markası

SORU 13

Bekliyor

I. İşlem maliyetlerini artırması II. Turistlere sunulan değeri artırması III. Sadakati teşvik etmesi Yukarıdakilerden hangisi/hangileri doğru bir e-Müşteri ilişkileri yönetimi stratejisinin, seyahat ve otel işletmeleri için sunduğu faydalardandır?

A Yalnız III B I ve II C I, II ve III D Yalnız I E II ve III

SORU 14

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimine geleneksel yaklaşımlardan biridir?

A Sistem entegrasyonu B Müşteri veritabanı C Çağrı merkezi D Kişisel satış E Müşteri bilgi sistemi

SORU 15

Bekliyor

Örgüt içi iletişim ağ modelleri içerisinde, ilk başlarda, demokratik bir yapıya sahip olan daha sonra otokratik bir grup yapısına dönüşen iletişimi yansıtan ve merkezileşme derecesi en yüksek olan model aşağıdakilerden hangisidir?

A Dairesel Model B Salkım Modeli C Zincir Modeli D Y Modeli E Çok Yönlü Model

SORU 16

Bekliyor

İletişimi bozan, etkisini azaltan, kaynağın isteği dışında kaynak ile alıcı arasındaki iletişimin istenen şekilde gerçekleşmesini etkileyen faktörlerin tümüne ne ad verilir?

A Kod açma B Geri bildirim C Gürültü D Kodlama E Kanal

SORU 17

Bekliyor

Yeni nesil tüketicilerle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A Sosyal konulara duyarlıdır. B Tek yönlü iletişime yatkındır. C Birbiriyle uyumlu iletişim araçlarını birlikte kullanır. D Çevresel konulara duyarlıdır. E Teknolojiyi etkin kullanır.

SORU 18

Bekliyor

I. Daha önce planlanan şekilde iletişim kurulması istenir. II. Resmi kurallara dayanmayan bir iletişim sistemidir. III. Bültenler, toplantılar, yazılı notlar gibi araçlar kullanılabilir. Biçimsel iletişim sistemleri ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangisi/hangileri doğrudur?

A I ve III B II ve III C Yalnız II D I, II ve III E Yalnız I

SORU 19

Bekliyor

Örgütsel iletişim farklı bakış açılarıyla değerlendirildiğinde dört aşamalı bir gelişim olduğu görülmektedir. Buna göre, bu gelişimin ikinci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A İletişim sistemleri verimsizlik oluşturacak alanların tespiti B Değişimlere ayak uydurulması C Yönetim fonksiyonları dikkate alınarak örgütün etkin, verimli olarak yönetilmesi D Örgütlerin kendi aralarında bütünleşmesi, hareket kabiliyetinin sağlanması ve böylelikle örgüte dinamiklik kazandırılması E Yapının sürekliliği, resmi/resmi olmayan amaçlara ulaşmak

SORU 20

Bekliyor

Mesajı gönderen kaynağın sahip olması gereken özelliklerle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A İletişim sürecinin işleyişinde en önemli sorumluluk kaynağa aittir. B İletmek istediği mesaj hakkında bilgi sahibi olmalıdır. C Süreci geribildirim ile baskılamalıdır. D Mesajı doğru bir iletişim kanalı ile iletmelidir. E Mesajı doğru bir şekilde kodlamalıdır.

İşletmelerin müşteri ile ilgili verileri stratejik veya taktik amaçlar için eyleme geçirilebilir kavrama dönüştürdükleri müşteri ilişkileri yönetimi türü aşağıdakilerden hangisidir?

-------; ürünlerin, hizmetlerin ya da fikirlerin geniş kitlelere duyurulması amacıyla belirli bir ücret karşılığında, kişisel olmayan bir şekilde aktarılması faaliyetidir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Aşağıdakilerden hangisi postmodern tüketim toplumunun özellikleri arasında yer almaz?

İletişimde insanın psikolojik korunma sınırını ifade eden ve kişinin sadece birinci dereceden yakınlarının girebileceği mesafe türü aşağıdakilerden hangisidir?

Satın alma noktası ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Watzlawick ve arkadaşları tarafından yapılan araştırmaya göre, aşağıdakilerden hangisi iletişimin temelinde yatan ve insanların uydukları prensiplere yönelik iletişimi yönlendiren prensiplerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi örgüte ilişkin tüm bilgilerin farklı kademelerde ve farklı kanallarla akışıdır?

Bilgi, duygu, düşünce, tutum veya davranışların iletişime uygun hale getirilmesine ______ denir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Bir otelin yanıltıcı reklam yapması, hangi hizmet hatası aşaması kapsamında yer alır?

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin işletme açısından ele alınma sebeplerinden biri değildir?

______, alıcı ve satıcının belirli bir işi gerçekleştirmek amacıyla bir araya geldiği geçici pazar yeri olarak tanımlanmaktadır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Bir ürün ya da hizmetin gelecekte tekrar satın alınması yönünde olumlu ilişkiler kurulmasına ne ad verilir?

I. İşlem maliyetlerini artırması II. Turistlere sunulan değeri artırması III. Sadakati teşvik etmesi Yukarıdakilerden hangisi/hangileri doğru bir e-Müşteri ilişkileri yönetimi stratejisinin, seyahat ve otel işletmeleri için sunduğu faydalardandır?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimine geleneksel yaklaşımlardan biridir?

Örgüt içi iletişim ağ modelleri içerisinde, ilk başlarda, demokratik bir yapıya sahip olan daha sonra otokratik bir grup yapısına dönüşen iletişimi yansıtan ve merkezileşme derecesi en yüksek olan model aşağıdakilerden hangisidir?

İletişimi bozan, etkisini azaltan, kaynağın isteği dışında kaynak ile alıcı arasındaki iletişimin istenen şekilde gerçekleşmesini etkileyen faktörlerin tümüne ne ad verilir?

Yeni nesil tüketicilerle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

I. Daha önce planlanan şekilde iletişim kurulması istenir. II. Resmi kurallara dayanmayan bir iletişim sistemidir. III. Bültenler, toplantılar, yazılı notlar gibi araçlar kullanılabilir. Biçimsel iletişim sistemleri ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangisi/hangileri doğrudur?

Örgütsel iletişim farklı bakış açılarıyla değerlendirildiğinde dört aşamalı bir gelişim olduğu görülmektedir. Buna göre, bu gelişimin ikinci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Mesajı gönderen kaynağın sahip olması gereken özelliklerle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Turizm Ve İletişim Dersi 2021 - 2022 Yılı (Vize) Ara Sınavı

Soru 1/20

İşletmelerin müşteri ile ilgili verileri stratejik veya taktik amaçlar için eyleme geçirilebilir kavrama dönüştürdükleri müşteri ilişkileri yönetimi türü aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 2/20

-------; ürünlerin, hizmetlerin ya da fikirlerin geniş kitlelere duyurulması amacıyla belirli bir ücret karşılığında, kişisel olmayan bir şekilde aktarılması faaliyetidir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Soru 3/20

Aşağıdakilerden hangisi postmodern tüketim toplumunun özellikleri arasında yer almaz?

Soru 4/20

İletişimde insanın psikolojik korunma sınırını ifade eden ve kişinin sadece birinci dereceden yakınlarının girebileceği mesafe türü aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 5/20

Satın alma noktası ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Soru 6/20

Watzlawick ve arkadaşları tarafından yapılan araştırmaya göre, aşağıdakilerden hangisi iletişimin temelinde yatan ve insanların uydukları prensiplere yönelik iletişimi yönlendiren prensiplerden biri değildir?

Soru 7/20

Aşağıdakilerden hangisi örgüte ilişkin tüm bilgilerin farklı kademelerde ve farklı kanallarla akışıdır?

Soru 8/20

Bilgi, duygu, düşünce, tutum veya davranışların iletişime uygun hale getirilmesine ______ denir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Soru 9/20

Bir otelin yanıltıcı reklam yapması, hangi hizmet hatası aşaması kapsamında yer alır?

Soru 10/20

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin işletme açısından ele alınma sebeplerinden biri değildir?

Soru 11/20

______, alıcı ve satıcının belirli bir işi gerçekleştirmek amacıyla bir araya geldiği geçici pazar yeri olarak tanımlanmaktadır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Soru 12/20

Bir ürün ya da hizmetin gelecekte tekrar satın alınması yönünde olumlu ilişkiler kurulmasına ne ad verilir?

Soru 13/20

I. İşlem maliyetlerini artırması II. Turistlere sunulan değeri artırması III. Sadakati teşvik etmesi Yukarıdakilerden hangisi/hangileri doğru bir e-Müşteri ilişkileri yönetimi stratejisinin, seyahat ve otel işletmeleri için sunduğu faydalardandır?

Soru 14/20

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimine geleneksel yaklaşımlardan biridir?

Soru 15/20

Örgüt içi iletişim ağ modelleri içerisinde, ilk başlarda, demokratik bir yapıya sahip olan daha sonra otokratik bir grup yapısına dönüşen iletişimi yansıtan ve merkezileşme derecesi en yüksek olan model aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 16/20

İletişimi bozan, etkisini azaltan, kaynağın isteği dışında kaynak ile alıcı arasındaki iletişimin istenen şekilde gerçekleşmesini etkileyen faktörlerin tümüne ne ad verilir?

Soru 17/20

Yeni nesil tüketicilerle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Soru 18/20

I. Daha önce planlanan şekilde iletişim kurulması istenir. II. Resmi kurallara dayanmayan bir iletişim sistemidir. III. Bültenler, toplantılar, yazılı notlar gibi araçlar kullanılabilir. Biçimsel iletişim sistemleri ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangisi/hangileri doğrudur?

Soru 19/20

Örgütsel iletişim farklı bakış açılarıyla değerlendirildiğinde dört aşamalı bir gelişim olduğu görülmektedir. Buna göre, bu gelişimin ikinci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 20/20

Mesajı gönderen kaynağın sahip olması gereken özelliklerle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Soru Navigasyonu