Turizm Endüstrisinde İletişim

WhatsApp İletişim

Bizi Takip Edin!

En güncel içerikler, rehberlik bilgileri ve daha fazlası için sosyal medya hesaplarımızı takip edin!

Instagram'da Takip Et

WhatsApp Grubumuza Katıl

Telegram Grubumuza Katıl

Bir daha gösterme

Turizm Endüstrisinde İletişim

1 / 60

00:00

SORU 1

Bekliyor

Bireyler arasında anlamları ortak kılma sürecine ne ad verilir?

A Gelişim B Sosyalleşme C İletişim D Etkileşim E Bütünleşme

SORU 2

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecinin temel öğelerinden biri değildir?

A Mesaj B Kod C Satıcı D Kaynak E Alıcı

SORU 3

Bekliyor

Aşağıdaki hangi özellik iyi bir iletişim sağlarken kullanılamaz?

A Dinleme B Konuşma C Deneyim D Empati E Ego

SORU 4

Bekliyor

İletişimde mesajın yüz ifadeleri veya vücut dili yoluyla daha çabuk bir şekilde karşı tarafa iletilmesi hangi tür iletişime girer?

A Sözlü iletişim B Sözsüz iletişim C Sosyal iletişim D Toplu iletişim E Derin iletişim

SORU 5

Bekliyor

I. Yüz

A I, II ve IV B I, II ve III C II, III ve IV D Yalnız III E I ve III

SORU 6

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi sözsüz iletişimde mesafe türlerinden biri değildir?

A Genel mesafe B Kişisel mesafe C Mahrem mesafe D Kapı mesafesi E Sosyal mesafe

SORU 7

Bekliyor

Turizm sektöründe misafirle iletişimde kurulan aşağıdaki iletişimlerden hangisi sözlü iletişime örnektir?

A Duruş B Sesin kullanımı C Fiziksel görünüm D Yabancı dil E Beden dili

SORU 8

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi “bir kimsenin diğerini bilinçli bir niyetle tutarlı fikirler, etkili çekicilikler, güvenilirlik ve kanıt gibi unsurlar kullanarak istenilen yönde etkileme ve yönlendirme” tanımına uyar?

A İtaat B Çığlık atma C Kabullenme D Konuşma E İkna

SORU 9

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi Aristo’nun geliştirdiği retorik üçgenin öğelerinden kaynağın güvenirliğini ve karizmasını ifade eden ögedir?

A Pathos B Logos C Silojizm D Ethos E Artistik

SORU 10

Bekliyor

I. Müzik

A I ve II B Yalnız IV C II ve IV D Yalnız I E I, II ve III

SORU 11

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi örgütlerin iletişime duydukları ihtiyacın nedenlerinden biri değildir?

A Çevrede işletmelere yönelik yenilik yapma baskısı B İşletmeler arasındaki rekabetin artması C İş süreçlerinin basitleşmesi D Koordinasyon ihtiyacının ortaya çıkması E Eş zamanlı iş süreçlerinin kullanılması

SORU 12

Bekliyor

Kronolojik bir gelişim sürecinde 2000’li yıllardan itibaren örgütlerde iletişimi etkileyen en önemli gelişme aşağıdakilerden hangisidir?

A Satış B Sosyal medya ve araçları C Reklamcılık D Halkla ilişkiler E Tanıtım

SORU 13

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi örgütlerde iletişimi ön plana çıkaran faktörler arasında yer almaz?

A Uzmanlaşma B Teknolojik gelişmeler C Katılımcı yönetim anlayışının benimsenmesi D İşletmelerin giderek kapalı sistem içerisinde faaliyet bulunmaları E Örgütlerin büyümeleri

SORU 14

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi çağdaş örgüt kuramcılarından biri değildir?

A Aberg B Argenti C Cohen D Belase E Van Riel

SORU 15

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin işlevlerinden biri değildir?

A Eğlence B Bilgi iletme C Eğitim D Motivasyon E Kaygı

SORU 16

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi genel bir iletişim süreci içerisinde yer almaz?

A Kanal B Mesaj C Mesajın kodlanması D Aracı E Gürültü

SORU 17

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel kültürün bir özelliğidir?

A Homojen bir yapıdadır. B İnanış, düşünüş ve davranış biçimlerinden uzaktır. C Sadece dış çevre yoluyla ulaşır. D Değer, inanç ve tutumları kapsar. E Norm ve semboller kullanılmaz.

SORU 18

Bekliyor

Üstlerden astlara doğru iletişimin çeşitli kanallarla gerçekleşmesi aşağıdakilerden hangisiyle tanımlanmaktadır?

A Yatay iletişim B Çok yönlü iletişim C Aşağıdan yukarıya iletişim D Çapraz iletişim E Yukarıdan aşağıya iletişim

SORU 19

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi yazılı iletişim araçlarından biri değildir?

A Bülten B Form C Afiş D Rapor E Toplantı

SORU 20

Bekliyor

Değerleme ölçütlerine göre “otokratik yapı” hangi ağ modelinde tanımlanmaktadır?

A Dairesel model B Çok yönlü model C Y modeli D Tekerlek modeli E Zincir modeli

SORU 21

Bekliyor

Temel pazarlama karması 4P’den geliştirilen hizmet pazarlaması karmasının farklılık gösteren bileşenleri aşağıdakilerden hangisidir?

A İnsan, fiziksel ortam, süreç B Fiyat, yer, tutundurma C Güç, kamuoyu oluşturma, tutundurma D Ürün, yer, tutundurma E Ürün, fiyat, yer

SORU 22

Bekliyor

Pazarlama iletişimi aşağıdaki karma elemanlarından hangisi ile yakın ilişkilidir?

A Ürün B Tutundurma C Süreç D Fiyat E Yer

SORU 23

Bekliyor

Tüketim kavramı aşağıdaki yaklaşımlardan hangisinin olumlu değerlendirdiği bir olgudur?

A Modernizm B Liberalizm C Sosyalizm D Postmodernizm E Marksizm

SORU 24

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin itibar, imaj için, hiçbir karşılık beklemeksizin, kamu yararına yaptıkları pazarlama iletişim karması unsurudur?

A Ağızdan ağıza iletişim B Halkla ilişkiler C Satış noktası D Sponsorluk E Reklam

SORU 25

Bekliyor

Satış geliştirme ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A Uzun vadeli amaçlar için yapılır. B Sık sık yapılırsa işletmenin imajı zarar görür. C Birlikte kullanıldığı pazarlama iletişimi aracının etkisini artırır. D Satışları çok çabuk bir şekilde artırır. E Stokların döngüsünü dengeler.

SORU 26

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi satış noktasının özelliklerinden biri değildir?

A Akılda kalıcılığı düşüktür. B Müşteri aklında olmayan bir ürünü satın alır. C Uzun vadeli bir pazarlama iletişimi aracıdır. D Müşteri hiç satın almadığı yeni bir ürünü satın alır. E Müşteride heyecan yaratır.

SORU 27

Bekliyor

Reklam ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?

A Medya araçlarını kullanır. B Satış amaçlıdır. C Bir bedel karşılığında yapılır. D Kâr amaçlıdır. E Çift yönlü iletişim vardır.

SORU 28

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi veri tabanı esaslı uygulanan pazarlama iletişimi aracıdır?

A Satış tutundurma B Yüz yüze satış C Reklam D Sponsorluk E Doğrudan pazarlama

SORU 29

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi bütünleşik pazarlama iletişimi kavramı ile ilgilidir?

A Yalnızca sponsorluğu kullanır. B Bütün araçlar arasından uyumlu olanları birlikte kullanır. C Yalnızca halkla ilişkileri kullanır. D Yalnızca reklamı kullanır. E Her aracı kullanır ama tek bir tane seçer.

SORU 30

Bekliyor

Bütünleşik pazarlama iletişimi modellerinin temel özelliği nedir?

A İletişim aracının teknolojisine odaklanır. B Yalnızca çalışanlara odaklanır. C Yalnızca tüketicilere odaklanır. D Plansız hareket eder. E Birden fazla bileşeni birlikte uyumlu kullanmak.

SORU 31

Bekliyor

… diğer işletmenin tüm süreçlerinde müşteri odaklı olmayı temel amaç olarak benimsemiştir.

A Müşteri ilişkileri yaklaşımı B Müşteri yaşam boyu değeri C Müşteri değeri yaklaşımı D Müşteri sadakati yaklaşımı E Müşteri tatmini yaklaşımı

SORU 32

Bekliyor

Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi müşteriye dönük süreçlerin otomasyonuna odaklanan müşteri ilişkileri yönetimi aşağıdakilerden hangisidir?

A Süreç odaklı MİY B Operasyonel MİY C Stratejik MİY D Analitik MİY E Değer odaklı MİY

SORU 33

Bekliyor

Müşterilerin hepsinin aynı değere sahip olmaması, işletme kaynaklarının kısıtlılığı ve tüm müşteriler ile aynı yoğunlukta ilgilenilememesi nedeniyle işletmeler “……………….. değerlendirmektedirler”.

A Müşteri etkileşimi B Müşteri yaşam boyu değeri C Algılanan değer D Müşteri tatmini E Müşteri sadakati

SORU 34

Bekliyor

Bir otel müşterisinin aldığı hizmetten memnun olması nedeniyle her yıl tatil için aynı oteli tercih etmesi aşağıdakilerden hangisidir?

A Algılanan değer B Müşteri etkileşimi C Müşteri tatmini D Müşteri sadakati E Müşteri yaşam boyu değeri

SORU 35

Bekliyor

Müşterilerin elde ettikleri faydalar ile katlandıkları maliyetler arasındaki fark aşağıdakilerden hangisidir?

A Müşteri tatmini B Müşteri yaşam eğrisi C Müşteri sadakati D Müşteri değeri E Müşteri etkileşimi

SORU 36

Bekliyor

Müşteri odaklı anlayışı benimseyen bir otel işletmesi için aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?

A Müşteri bilgileri, başarılı ilişkinin anahtarıdır. B Tüm müşterileri için kitlesel bir iletişim süreci izler. C Müşteri tatmini temel amaçlarından biridir. D Tüm süreçlerinde müşteri beklenti ve istekleri odak noktasıdır. E Müşteriye bir değer teklifi sunar.

SORU 37

Bekliyor

Antalya’da X Otelini tercih eden turistin en büyük beklentisi otelde dinlenmektir. Ancak otel verdiği hizmet ile müşterinin hem dinlenmesini hem de unutulmaz bir tatil geçirmesini sağlamıştır.

A Müşteri yaşam eğrisi B Müşteri tatmini C Müşteri sadakati D Müşteri etkileşimi E Müşteri beklentisi

SORU 38

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin planlama aşamasında gerçekleştirilen temel faaliyetlerden biri değildir?

A Müşteri ile etkileşim B Müşterilerin tanımlanması C Müşterilerin farklılaştırılması D Müşterilere bire bir hizmet sunulması E Müşteri değerinin belirlenmesi

SORU 39

Bekliyor

Saat 12.30’da Lefkoşa Ercan Havaalanına inmesi gereken uçak belirtilen saatte Lefkoşa’ya inememiştir.

A Bilgi edinme B Değerlendirme C Satın alma öncesi D Satın alma sonrası E Satın alma aşaması

SORU 40

Bekliyor

Doğum günü kutlaması için arkadaşları ile gittiği restoranda sunulan hizmetten memnun kalan Ayşe, restoranı aile üyelerine ve iş arkadaşlarına tavsiye etmiştir.

A Müşteri tatmini B Müşteri değeri C Müşteri yaşam eğrisi D Müşteri sadakati E Müşteri etkileşimi

SORU 41

Bekliyor

Bir satıcının ürünlerini tanımlayan ve onları rakiplerinden ayırt etmeyi amaçlayan bir isim, terim, işaret, sembol, şekil ya da bunların bir kombinasyonuna ne ad verilir?

A Marka B Kurum imajı C Kurumsal iletişim D Kurum kültürü E Kurumsal itibar

SORU 42

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi markaların tüketiciler için faydalarından biridir?

A Satılabilir bir değer olması B Yüksek fiyatlandırma C Marka sadakati D Satıcının işini kolaylaştırma E Zamandan tasarruf

SORU 43

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi markaların üreticiler için faydalarından biridir?

A Ürün riskini azaltma B Zamandan tasarruf C Kendini ifade etme D Garanti-muhatap E Yüksek fiyatlandırma

SORU 44

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi bir marka adının taşıması gereken özelliklerden biri olamaz?

A Yabancı bir dilden olması B Telaffuzunun kolay olması C Kısa olması D Olumlu bir imaj taşıması E Akılda kalıcı olması

SORU 45

Bekliyor

Bir organizasyonda, geçerli olan sözlü veya sözsüz iletişimin şekline ne ad verilir?

A Kurumsal iletişim B Kurum kültürü C Kurumsal itibar D Marka E Kurum imajı

SORU 46

Bekliyor

Kurumun “kim olduğunu”, “ne yaptığını”, “nasıl yaptığını” ve “nereye gitmek istediğini” yansıtan kavram hangisidir?

A Kurumsal itibar B Kurumsal iletişim C Marka D Kurum kültürü E Kurum kimliği

SORU 47

Bekliyor

Herhangi bir işletmenin işlerini ne şekilde yoluna koyduğunu, insana ve işe ne şekilde yaklaşımda bulunduğunu, prensiplerinin, önceliklerinin ve endişelerinin neler olduğuna yönelik ipuçlarını gösteren kavram hangisidir?

A Marka B Kurumsal itibar C Kurumsal imaj D Kurum kültürü E Kurumsal iletişim

SORU 48

Bekliyor

Kurumun içinde bulunduğu toplum ve paydaşları tarafından nasıl algılandığını gösteren kavram hangisidir?

A Kurumsal itibar B Kurum kültürü C Kurumsal iletişim D Marka E Kurumsal imaj

SORU 49

Bekliyor

Kurumların performans, davranış ve iletişim bileşenlerinin bir araya gelerek oluşturduğu imajlar toplamına ne ad verilir?

A Marka B Kurumsal itibar C Kurum kültürü D Kurumsal iletişim E Kurumsal imaj

SORU 50

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal imajın boyutlarından biri değildir?

A Yabancı imaj B Mevcut imaj C Reklam imajı D Ürün imajı E Şemsiye imaj

SORU 51

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi çıkış şekillerine göre kriz sınıflandırması içerisinde yer almaz?

A Ani krizler B Dolaylı krizler C Gelişen krizler D Doğal krizler E Planlanmış krizler

SORU 52

Bekliyor

Aşağıdaki tanımlardan hangisi kriz yönetimini en doğru şekilde tanımlar?

A Krizin etkilerini ortadan kaldırmaya yönelik eylemleri ifade eder. B Sadece kriz anında uygulamaya konulacak eylemlerden oluşur. C Kriz çıkmadan önlemek amacıyla geliştirilen stratejileri ifade eder. D Krizleri önlemek veya kriz anında onlarla başa çıkabilmek için işletmenin oluşturduğu stratejiler, işlemler ve ölçümlerdir. E Kriz gerçekleşmeden yapılması gereken hazırlık durumudur.

SORU 53

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi kriz yönetiminin özelliklerinden biri değildir?

A İçerisinde birden çok aşamayı barındıran karmaşık bir süreçtir. B Kurumların muhtemel krizlere her an hazır olmasını sağlar. C Kriz yönetiminde yöneticilerin algısı ve vizyonu büyük önem taşır. D Stratejik yönetimin unsurlarından biridir. E Farklı krizler için aynı kriz yönetim politikası uygulanabilir.

SORU 54

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi proaktif kriz iletişimini tanımlamaktadır?

A Kriz unsurlarının önceden algılanması ve alınması gereken önlemleri içeren iletişim stratejisidir. B Kriz sırası krize yönelik cevap stratejilerini oluşturan plandır. C Krizle başa çıkma konusunda hazırlanan planlama stratejisidir. D Kriz iletişim ekibinin sorumluluklarını tanımlar. E Kriz sonrası krize yönelik cevap stratejilerini içeren iletişim planıdır.

SORU 55

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi kriz iletişim planının unsurlarından biri değildir?

A Kurum sözcüsünün seçilmesi B Kriz iletişimi temel mesajının hazırlanması C İletişim kanallarının belirlenmesi D Kriz iletişimi ekibinin oluşturulması E Medya kuruluşları ile anlaşmalar yapılması

SORU 56

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi çatışma kavramı için söylenemez?

A Farklı görüşlerin artmasına yardımcı olmaktadır. B Çatışma nasıl yönetilirse yönetilsin işletmeye sonuçları olumsuz olacaktır. C Hem bireysel yaratıcılığı hem de kolektif yaratıcılığı arttırmaktadır. D Çatışmalar birbirinden çok farklı ortamlarda oluşabilmektedirler. E Sosyal yaşamın her alanında meydana gelen kaçınılmaz bir olgudur.

SORU 57

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi çatışmanın olumlu sonuçlarından biri değildir?

A Çatışma yaşayan kişiler eksik yanlarını göreceklerdir. B Hem bireysel yaratıcılığı hem de kolektif yaratıcılığı arttırmaktadır. C Eleştirilere karşı hoşgörülü yaklaşabilme olasılığını arttırmaktadır. D Öğrenmeyi özendirmektedir. E Ekip ruhunun artmasını sağlamaktadır.

SORU 58

Bekliyor

Aşağıdaki ifadelerden hangisi kişi-içi iletişim ve çatışmaya örnek olamaz?

A Kişinin değişen koşullara uyum sağlayamaması B Kişinin yaptığı işin kendi karakterine uyumsuzluğundan kaynaklı gerginlik C Kişinin iş arkadaşıyla yaşadığı gerginlik D Yeni bir iş teklifi gelen kişinin mevcut iş ve teklif edilen iş arasında kararsızlık yaşaması E Mezun olan bir kişinin akademik kariyere devam edip etmeme konusundaki kararsızlığı

SORU 59

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi turizm sektörünün doğası gereği yaşanan çatışmalara örnek olamaz?

A Yerel halk-turist çatışması B Turist-turizm endüstrisi çatışması C Yerel halk-turizm endüstrisi çatışması D Turist-turist çatışması E Turist-turizm işletmeleri arası çatışma

SORU 60

Bekliyor

Aşağıdakilerden hangisi çatışmayla başa çıkma yollarından biri değildir?

A Yumuşatma B Örgütsel ilişkileri değiştirme C Kaçınma ve bağlanma D Güç ve otorite kullanma E Terfi ettirme

SORU 1 / 60

Soru Navigasyonu

Turizm Endüstrisinde İletişim

Toplam: 60 Soru

00:00

Soru 1/60

Cevaplanmadı

Bireyler arasında anlamları ortak kılma sürecine ne ad verilir?

A Gelişim

B Sosyalleşme

C İletişim

D Etkileşim

E Bütünleşme

Soru 2/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecinin temel öğelerinden biri değildir?

A Mesaj

B Kod

C Satıcı

D Kaynak

E Alıcı

Soru 3/60

Cevaplanmadı

Aşağıdaki hangi özellik iyi bir iletişim sağlarken kullanılamaz?

A Dinleme

B Konuşma

C Deneyim

D Empati

E Ego

Soru 4/60

Cevaplanmadı

İletişimde mesajın yüz ifadeleri veya vücut dili yoluyla daha çabuk bir şekilde karşı tarafa iletilmesi hangi tür iletişime girer?

A Sözlü iletişim

B Sözsüz iletişim

C Sosyal iletişim

D Toplu iletişim

E Derin iletişim

Soru 5/60

Cevaplanmadı

I. Yüz

A I, II ve IV

B I, II ve III

C II, III ve IV

D Yalnız III

E I ve III

Soru 6/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi sözsüz iletişimde mesafe türlerinden biri değildir?

A Genel mesafe

B Kişisel mesafe

C Mahrem mesafe

D Kapı mesafesi

E Sosyal mesafe

Soru 7/60

Cevaplanmadı

Turizm sektöründe misafirle iletişimde kurulan aşağıdaki iletişimlerden hangisi sözlü iletişime örnektir?

A Duruş

B Sesin kullanımı

C Fiziksel görünüm

D Yabancı dil

E Beden dili

Soru 8/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi “bir kimsenin diğerini bilinçli bir niyetle tutarlı fikirler, etkili çekicilikler, güvenilirlik ve kanıt gibi unsurlar kullanarak istenilen yönde etkileme ve yönlendirme” tanımına uyar?

A İtaat

B Çığlık atma

C Kabullenme

D Konuşma

E İkna

Soru 9/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi Aristo’nun geliştirdiği retorik üçgenin öğelerinden kaynağın güvenirliğini ve karizmasını ifade eden ögedir?

A Pathos

B Logos

C Silojizm

D Ethos

E Artistik

Soru 10/60

Cevaplanmadı

I. Müzik

A I ve II

B Yalnız IV

C II ve IV

D Yalnız I

E I, II ve III

Soru 11/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi örgütlerin iletişime duydukları ihtiyacın nedenlerinden biri değildir?

A Çevrede işletmelere yönelik yenilik yapma baskısı

B İşletmeler arasındaki rekabetin artması

C İş süreçlerinin basitleşmesi

D Koordinasyon ihtiyacının ortaya çıkması

E Eş zamanlı iş süreçlerinin kullanılması

Soru 12/60

Cevaplanmadı

Kronolojik bir gelişim sürecinde 2000’li yıllardan itibaren örgütlerde iletişimi etkileyen en önemli gelişme aşağıdakilerden hangisidir?

A Satış

B Sosyal medya ve araçları

C Reklamcılık

D Halkla ilişkiler

E Tanıtım

Soru 13/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi örgütlerde iletişimi ön plana çıkaran faktörler arasında yer almaz?

A Uzmanlaşma

B Teknolojik gelişmeler

C Katılımcı yönetim anlayışının benimsenmesi

D İşletmelerin giderek kapalı sistem içerisinde faaliyet bulunmaları

E Örgütlerin büyümeleri

Soru 14/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi çağdaş örgüt kuramcılarından biri değildir?

A Aberg

B Argenti

C Cohen

D Belase

E Van Riel

Soru 15/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin işlevlerinden biri değildir?

A Eğlence

B Bilgi iletme

C Eğitim

D Motivasyon

E Kaygı

Soru 16/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi genel bir iletişim süreci içerisinde yer almaz?

A Kanal

B Mesaj

C Mesajın kodlanması

D Aracı

E Gürültü

Soru 17/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel kültürün bir özelliğidir?

A Homojen bir yapıdadır.

B İnanış, düşünüş ve davranış biçimlerinden uzaktır.

C Sadece dış çevre yoluyla ulaşır.

D Değer, inanç ve tutumları kapsar.

E Norm ve semboller kullanılmaz.

Soru 18/60

Cevaplanmadı

Üstlerden astlara doğru iletişimin çeşitli kanallarla gerçekleşmesi aşağıdakilerden hangisiyle tanımlanmaktadır?

A Yatay iletişim

B Çok yönlü iletişim

C Aşağıdan yukarıya iletişim

D Çapraz iletişim

E Yukarıdan aşağıya iletişim

Soru 19/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi yazılı iletişim araçlarından biri değildir?

A Bülten

B Form

C Afiş

D Rapor

E Toplantı

Soru 20/60

Cevaplanmadı

Değerleme ölçütlerine göre “otokratik yapı” hangi ağ modelinde tanımlanmaktadır?

A Dairesel model

B Çok yönlü model

C Y modeli

D Tekerlek modeli

E Zincir modeli

Soru 21/60

Cevaplanmadı

Temel pazarlama karması 4P’den geliştirilen hizmet pazarlaması karmasının farklılık gösteren bileşenleri aşağıdakilerden hangisidir?

A İnsan, fiziksel ortam, süreç

B Fiyat, yer, tutundurma

C Güç, kamuoyu oluşturma, tutundurma

D Ürün, yer, tutundurma

E Ürün, fiyat, yer

Soru 22/60

Cevaplanmadı

Pazarlama iletişimi aşağıdaki karma elemanlarından hangisi ile yakın ilişkilidir?

A Ürün

B Tutundurma

C Süreç

D Fiyat

E Yer

Soru 23/60

Cevaplanmadı

Tüketim kavramı aşağıdaki yaklaşımlardan hangisinin olumlu değerlendirdiği bir olgudur?

A Modernizm

B Liberalizm

C Sosyalizm

D Postmodernizm

E Marksizm

Soru 24/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin itibar, imaj için, hiçbir karşılık beklemeksizin, kamu yararına yaptıkları pazarlama iletişim karması unsurudur?

A Ağızdan ağıza iletişim

B Halkla ilişkiler

C Satış noktası

D Sponsorluk

E Reklam

Soru 25/60

Cevaplanmadı

Satış geliştirme ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A Uzun vadeli amaçlar için yapılır.

B Sık sık yapılırsa işletmenin imajı zarar görür.

C Birlikte kullanıldığı pazarlama iletişimi aracının etkisini artırır.

D Satışları çok çabuk bir şekilde artırır.

E Stokların döngüsünü dengeler.

Soru 26/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi satış noktasının özelliklerinden biri değildir?

A Akılda kalıcılığı düşüktür.

B Müşteri aklında olmayan bir ürünü satın alır.

C Uzun vadeli bir pazarlama iletişimi aracıdır.

D Müşteri hiç satın almadığı yeni bir ürünü satın alır.

E Müşteride heyecan yaratır.

Soru 27/60

Cevaplanmadı

Reklam ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?

A Medya araçlarını kullanır.

B Satış amaçlıdır.

C Bir bedel karşılığında yapılır.

D Kâr amaçlıdır.

E Çift yönlü iletişim vardır.

Soru 28/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi veri tabanı esaslı uygulanan pazarlama iletişimi aracıdır?

A Satış tutundurma

B Yüz yüze satış

C Reklam

D Sponsorluk

E Doğrudan pazarlama

Soru 29/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi bütünleşik pazarlama iletişimi kavramı ile ilgilidir?

A Yalnızca sponsorluğu kullanır.

B Bütün araçlar arasından uyumlu olanları birlikte kullanır.

C Yalnızca halkla ilişkileri kullanır.

D Yalnızca reklamı kullanır.

E Her aracı kullanır ama tek bir tane seçer.

Soru 30/60

Cevaplanmadı

Bütünleşik pazarlama iletişimi modellerinin temel özelliği nedir?

A İletişim aracının teknolojisine odaklanır.

B Yalnızca çalışanlara odaklanır.

C Yalnızca tüketicilere odaklanır.

D Plansız hareket eder.

E Birden fazla bileşeni birlikte uyumlu kullanmak.

Soru 31/60

Cevaplanmadı

… diğer işletmenin tüm süreçlerinde müşteri odaklı olmayı temel amaç olarak benimsemiştir.

A Müşteri ilişkileri yaklaşımı

B Müşteri yaşam boyu değeri

C Müşteri değeri yaklaşımı

D Müşteri sadakati yaklaşımı

E Müşteri tatmini yaklaşımı

Soru 32/60

Cevaplanmadı

Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi müşteriye dönük süreçlerin otomasyonuna odaklanan müşteri ilişkileri yönetimi aşağıdakilerden hangisidir?

A Süreç odaklı MİY

B Operasyonel MİY

C Stratejik MİY

D Analitik MİY

E Değer odaklı MİY

Soru 33/60

Cevaplanmadı

Müşterilerin hepsinin aynı değere sahip olmaması, işletme kaynaklarının kısıtlılığı ve tüm müşteriler ile aynı yoğunlukta ilgilenilememesi nedeniyle işletmeler “……………….. değerlendirmektedirler”.

A Müşteri etkileşimi

B Müşteri yaşam boyu değeri

C Algılanan değer

D Müşteri tatmini

E Müşteri sadakati

Soru 34/60

Cevaplanmadı

Bir otel müşterisinin aldığı hizmetten memnun olması nedeniyle her yıl tatil için aynı oteli tercih etmesi aşağıdakilerden hangisidir?

A Algılanan değer

B Müşteri etkileşimi

C Müşteri tatmini

D Müşteri sadakati

E Müşteri yaşam boyu değeri

Soru 35/60

Cevaplanmadı

Müşterilerin elde ettikleri faydalar ile katlandıkları maliyetler arasındaki fark aşağıdakilerden hangisidir?

A Müşteri tatmini

B Müşteri yaşam eğrisi

C Müşteri sadakati

D Müşteri değeri

E Müşteri etkileşimi

Soru 36/60

Cevaplanmadı

Müşteri odaklı anlayışı benimseyen bir otel işletmesi için aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?

A Müşteri bilgileri, başarılı ilişkinin anahtarıdır.

B Tüm müşterileri için kitlesel bir iletişim süreci izler.

C Müşteri tatmini temel amaçlarından biridir.

D Tüm süreçlerinde müşteri beklenti ve istekleri odak noktasıdır.

E Müşteriye bir değer teklifi sunar.

Soru 37/60

Cevaplanmadı

Antalya’da X Otelini tercih eden turistin en büyük beklentisi otelde dinlenmektir. Ancak otel verdiği hizmet ile müşterinin hem dinlenmesini hem de unutulmaz bir tatil geçirmesini sağlamıştır.

A Müşteri yaşam eğrisi

B Müşteri tatmini

C Müşteri sadakati

D Müşteri etkileşimi

E Müşteri beklentisi

Soru 38/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin planlama aşamasında gerçekleştirilen temel faaliyetlerden biri değildir?

A Müşteri ile etkileşim

B Müşterilerin tanımlanması

C Müşterilerin farklılaştırılması

D Müşterilere bire bir hizmet sunulması

E Müşteri değerinin belirlenmesi

Soru 39/60

Cevaplanmadı

Saat 12.30’da Lefkoşa Ercan Havaalanına inmesi gereken uçak belirtilen saatte Lefkoşa’ya inememiştir.

A Bilgi edinme

B Değerlendirme

C Satın alma öncesi

D Satın alma sonrası

E Satın alma aşaması

Soru 40/60

Cevaplanmadı

Doğum günü kutlaması için arkadaşları ile gittiği restoranda sunulan hizmetten memnun kalan Ayşe, restoranı aile üyelerine ve iş arkadaşlarına tavsiye etmiştir.

A Müşteri tatmini

B Müşteri değeri

C Müşteri yaşam eğrisi

D Müşteri sadakati

E Müşteri etkileşimi

Soru 41/60

Cevaplanmadı

Bir satıcının ürünlerini tanımlayan ve onları rakiplerinden ayırt etmeyi amaçlayan bir isim, terim, işaret, sembol, şekil ya da bunların bir kombinasyonuna ne ad verilir?

A Marka

B Kurum imajı

C Kurumsal iletişim

D Kurum kültürü

E Kurumsal itibar

Soru 42/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi markaların tüketiciler için faydalarından biridir?

A Satılabilir bir değer olması

B Yüksek fiyatlandırma

C Marka sadakati

D Satıcının işini kolaylaştırma

E Zamandan tasarruf

Soru 43/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi markaların üreticiler için faydalarından biridir?

A Ürün riskini azaltma

B Zamandan tasarruf

C Kendini ifade etme

D Garanti-muhatap

E Yüksek fiyatlandırma

Soru 44/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi bir marka adının taşıması gereken özelliklerden biri olamaz?

A Yabancı bir dilden olması

B Telaffuzunun kolay olması

C Kısa olması

D Olumlu bir imaj taşıması

E Akılda kalıcı olması

Soru 45/60

Cevaplanmadı

Bir organizasyonda, geçerli olan sözlü veya sözsüz iletişimin şekline ne ad verilir?

A Kurumsal iletişim

B Kurum kültürü

C Kurumsal itibar

D Marka

E Kurum imajı

Soru 46/60

Cevaplanmadı

Kurumun “kim olduğunu”, “ne yaptığını”, “nasıl yaptığını” ve “nereye gitmek istediğini” yansıtan kavram hangisidir?

A Kurumsal itibar

B Kurumsal iletişim

C Marka

D Kurum kültürü

E Kurum kimliği

Soru 47/60

Cevaplanmadı

Herhangi bir işletmenin işlerini ne şekilde yoluna koyduğunu, insana ve işe ne şekilde yaklaşımda bulunduğunu, prensiplerinin, önceliklerinin ve endişelerinin neler olduğuna yönelik ipuçlarını gösteren kavram hangisidir?

A Marka

B Kurumsal itibar

C Kurumsal imaj

D Kurum kültürü

E Kurumsal iletişim

Soru 48/60

Cevaplanmadı

Kurumun içinde bulunduğu toplum ve paydaşları tarafından nasıl algılandığını gösteren kavram hangisidir?

A Kurumsal itibar

B Kurum kültürü

C Kurumsal iletişim

D Marka

E Kurumsal imaj

Soru 49/60

Cevaplanmadı

Kurumların performans, davranış ve iletişim bileşenlerinin bir araya gelerek oluşturduğu imajlar toplamına ne ad verilir?

A Marka

B Kurumsal itibar

C Kurum kültürü

D Kurumsal iletişim

E Kurumsal imaj

Soru 50/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal imajın boyutlarından biri değildir?

A Yabancı imaj

B Mevcut imaj

C Reklam imajı

D Ürün imajı

E Şemsiye imaj

Soru 51/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi çıkış şekillerine göre kriz sınıflandırması içerisinde yer almaz?

A Ani krizler

B Dolaylı krizler

C Gelişen krizler

D Doğal krizler

E Planlanmış krizler

Soru 52/60

Cevaplanmadı

Aşağıdaki tanımlardan hangisi kriz yönetimini en doğru şekilde tanımlar?

A Krizin etkilerini ortadan kaldırmaya yönelik eylemleri ifade eder.

B Sadece kriz anında uygulamaya konulacak eylemlerden oluşur.

C Kriz çıkmadan önlemek amacıyla geliştirilen stratejileri ifade eder.

D Krizleri önlemek veya kriz anında onlarla başa çıkabilmek için işletmenin oluşturduğu stratejiler, işlemler ve ölçümlerdir.

E Kriz gerçekleşmeden yapılması gereken hazırlık durumudur.

Soru 53/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi kriz yönetiminin özelliklerinden biri değildir?

A İçerisinde birden çok aşamayı barındıran karmaşık bir süreçtir.

B Kurumların muhtemel krizlere her an hazır olmasını sağlar.

C Kriz yönetiminde yöneticilerin algısı ve vizyonu büyük önem taşır.

D Stratejik yönetimin unsurlarından biridir.

E Farklı krizler için aynı kriz yönetim politikası uygulanabilir.

Soru 54/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi proaktif kriz iletişimini tanımlamaktadır?

A Kriz unsurlarının önceden algılanması ve alınması gereken önlemleri içeren iletişim stratejisidir.

B Kriz sırası krize yönelik cevap stratejilerini oluşturan plandır.

C Krizle başa çıkma konusunda hazırlanan planlama stratejisidir.

D Kriz iletişim ekibinin sorumluluklarını tanımlar.

E Kriz sonrası krize yönelik cevap stratejilerini içeren iletişim planıdır.

Soru 55/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi kriz iletişim planının unsurlarından biri değildir?

A Kurum sözcüsünün seçilmesi

B Kriz iletişimi temel mesajının hazırlanması

C İletişim kanallarının belirlenmesi

D Kriz iletişimi ekibinin oluşturulması

E Medya kuruluşları ile anlaşmalar yapılması

Soru 56/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi çatışma kavramı için söylenemez?

A Farklı görüşlerin artmasına yardımcı olmaktadır.

B Çatışma nasıl yönetilirse yönetilsin işletmeye sonuçları olumsuz olacaktır.

C Hem bireysel yaratıcılığı hem de kolektif yaratıcılığı arttırmaktadır.

D Çatışmalar birbirinden çok farklı ortamlarda oluşabilmektedirler.

E Sosyal yaşamın her alanında meydana gelen kaçınılmaz bir olgudur.

Soru 57/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi çatışmanın olumlu sonuçlarından biri değildir?

A Çatışma yaşayan kişiler eksik yanlarını göreceklerdir.

B Hem bireysel yaratıcılığı hem de kolektif yaratıcılığı arttırmaktadır.

C Eleştirilere karşı hoşgörülü yaklaşabilme olasılığını arttırmaktadır.

D Öğrenmeyi özendirmektedir.

E Ekip ruhunun artmasını sağlamaktadır.

Soru 58/60

Cevaplanmadı

Aşağıdaki ifadelerden hangisi kişi-içi iletişim ve çatışmaya örnek olamaz?

A Kişinin değişen koşullara uyum sağlayamaması

B Kişinin yaptığı işin kendi karakterine uyumsuzluğundan kaynaklı gerginlik

C Kişinin iş arkadaşıyla yaşadığı gerginlik

D Yeni bir iş teklifi gelen kişinin mevcut iş ve teklif edilen iş arasında kararsızlık yaşaması

E Mezun olan bir kişinin akademik kariyere devam edip etmeme konusundaki kararsızlığı

Soru 59/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi turizm sektörünün doğası gereği yaşanan çatışmalara örnek olamaz?

A Yerel halk-turist çatışması

B Turist-turizm endüstrisi çatışması

C Yerel halk-turizm endüstrisi çatışması

D Turist-turist çatışması

E Turist-turizm işletmeleri arası çatışma

Soru 60/60

Cevaplanmadı

Aşağıdakilerden hangisi çatışmayla başa çıkma yollarından biri değildir?

A Yumuşatma

B Örgütsel ilişkileri değiştirme

C Kaçınma ve bağlanma

D Güç ve otorite kullanma

E Terfi ettirme

Soru Navigasyonu

Cevaplandı

Cevaplanmadı

Hata Bildir

Adınız

E-Posta

Hata Türü

Açıklama

Eğitim Platformu

Öğrenme yolculuğunuzda size eşlik eden modern eğitim platformu. Ders notları ve testlerle kendinizi geliştirin.

Hızlı Linkler

Ana Sayfa
Ders Notları
Testler

İletişim

[email protected]
Rehberlik Akademi Türkiye